Trocas e Devoluções
Na Chiquê Atelier, cada peça é feita à mão e com muito cuidado — e queremos que a sua experiência seja igualmente tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e, em alguns pontos, vai além dele.
1. Mudou de ideia? (Direito de Arrependimento)
Por ser uma compra online, você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo. Nesses casos, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
2. Quer trocar por outro tamanho, cor ou modelo?
Aceitamos trocas por preferência em até 15 dias após o recebimento. A peça deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e com a embalagem/etiquetas originais.
3. Recebeu um produto com defeito?
Se identificar qualquer problema de fabricação, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis). Faremos a troca por uma peça igual ou, se não for possível, o reembolso integral — sem custo de frete para você.
Como solicitar
É simples e rápido:
- Envie um e-mail para c[email protected] (ou nos chame no WhatsApp) com o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Nossa equipe responde com as orientações e o endereço de envio.
- Após recebermos e conferirmos a peça, realizamos a troca ou o reembolso.
Condições gerais
- O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiquetas originais (exceto em casos de defeito).
- Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, após a conferência da peça.
Tem alguma dúvida? Fale com a gente — estamos aqui pra ajudar com o mesmo cuidado que colocamos em cada criação. 💛
